内蒙古妇幼保健院儿内科就诊指南

一、儿内科门诊普通就诊流程：

门诊部一楼大厅

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挂号

(首次就诊患儿挂号同时购买就诊卡、门诊病历本）

(复诊患儿持就诊卡、门诊病历本)

（网上预约挂号预约成功患儿在就诊当天持有效证件到预约挂号窗口取号，首次就诊患儿取号同时购买就诊卡、门诊病历本，复诊患儿持就诊卡、门诊病历本）

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登记、测体温

（一楼儿内科门诊导诊台）

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候诊、分诊

（根据叫号系统依次到相应诊室）

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医生诊治

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根据病情需要：开具→检查、化验单   或口服药   或输液及进行其他治疗    或收住院办理住院手续（青霉素类、头孢类药物需皮试）           

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门诊收费处交费

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完成相关检查、检验 或根据病情需要门诊药房取药  或办理住院（按儿内科住院流程进行）

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根据病情接受医生疾病诊治指导   或儿科输液室输液及进行其他治疗 或住院 

二、儿内科急诊就诊流程：

急诊分两种情况：

1、病情不危重但在急诊就诊时间段就诊需挂急诊号等候就诊：

急诊时间段为中午12:00-14:30    下午18:00-次日早晨8:00

此阶段急诊就诊流程：

急症患者

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家属挂号

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急诊诊室就诊

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医生诊治

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根据病情需要：开具→检查、化验单   或口服药   或输液及进行其他治疗    或收住院办理住院手续（青霉素类、头孢类药物需皮试）           

↓

门诊收费处交费

↓

完成相关检查、检验 或根据病情需要门诊药房取药   或办理住院（按儿内科住院流程进行）

↓                                        

根据病情接受医生疾病诊治指导   或儿科输液室输液及进行其他治疗 或住院 

2、病情危重抢救患儿：24小时随时就诊

危重抢救患儿就诊流程：

急诊危重患者

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护士将患儿接入抢救室

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抢救处理

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家属挂号 →    收款处交费 → 药房取药

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根据病情需要：                         

或门诊进一步治疗处置                                        

或需要住院治疗→门诊护士护送患儿到病房  同时患儿家长办理住院

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住院进一步检查治疗

 三、儿内科住院流程

 儿内科门诊医生根据病情需要开具住院卡

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住院处交费

（住院处在住院部一楼大厅）

（非正常上班时间门诊大厅挂号收费处交费）

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 接诊室建病历

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（接诊室位于住院部一楼北侧）

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住院部八楼

（重症患儿根据门诊医师联系指导直接到九楼儿童重症监护室）

（由八楼护士根据疾病分诊到七、八、九楼病区住院）

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医护人员诊治

  四、儿内科出院流程：

医生查房后确定出院

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医生下出院医嘱

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责任护士通知收费员结账

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家长带押金票据去住院处办理出院手续

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需报销者打印一日清单，医生开诊断证明

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15个工作日后去门诊病案室持有效证件（流程详见病历复印指南）复印病历。

五、网上预约挂号指南：

  1.凡使用内蒙古地区电信、联通、座机用户可以拨打内蒙古卫生厅公益热线12320，中国电信118114，中国联通116114，进行预约挂号；凡使用内蒙古地区移动用户可以拨打12580预约挂号， 以上四种电话预约方式可根据电话语音提示预约挂号。

    2.也可拨打内蒙妇幼保健院预约电话0471—6691555进行预约。

 3.网络预约挂号网址：www.nmg.12320.cn、www.jiangkang12580.comwww.nmgfybjy.com（或输入汉字内蒙古妇幼保健院）。

 以上三种网络预约方式可根据网站提示进行预约，其他预约网址非本院指定，小心上当。

    4. 根据病情需要患者可与当日接诊大夫预约下次就诊时间：

    预约时间：

    内蒙古卫生厅公益热线12320、内蒙妇幼保健院网站：24小时；

 118114、116114、12580：周一至周五全天；

    0471-6691555：上午：8:30-11:30，下午：3:00-5:00；

 以上预约方式均可预约次日至七日内的出诊医生，预约挂号费用与正常挂号费用相同，不另收取任何费用。

    取号：

 1.应根据预约时间段来我院门诊预约取号窗口取号就诊（上午8: 00--9: 00, 9：00--10: 00，10:00--11: 00，下午2: 30--3: 30 , 3: 30-- 4: 30 ）。

 2.预约成功的患者在就诊当天持有效证件到预约取号窗口取号就诊，首次就诊患儿取号同时购买就诊卡、门诊病历本，复诊患儿持就诊卡，就诊时享受按时间段优先就诊。

 退号：

 1. 因预约号源有限，以上预约方式凡患者预约成功后不能在预约日来我院就诊的，必须在规定日期内通知您的客服中心进行退号，否则都将视为爽约，爽约三次将患者信息自动列入黑名单。

 2．大夫有特殊原因不能出诊的，可以在我院门诊预约窗口办理改约，更换其他同级别大夫就诊。

12320网上预约挂号流程：

用户拨打12320

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选择题提示语言

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选择医院

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选择科室医生

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预约记录

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现场挂号

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医院就诊

12580电话预约挂号流程：

1.中国移动手机拨打12580，接通后根据提示音按“0”键转接“其他服务”，向12580服务专员 提出 对某医院某科室或某医师的挂号要求。
    2.12580服务专员确认您的挂号要求后，会与您核实相关身份证信息。
    3.预约完成后，您会收到12580发送的支付确认短信。
    4.您如果同意支付，回复确认短信。
    5.12580将从您的手机话费中扣除挂号费，并短信通知完成扣费并预约挂号成功。
    6.您在约定时间凭预约成功短信到医院12580手机挂号专门窗口领取挂号条。

12580手机电子挂号特点
    1.除正常的通信费用外，不加收任何其他费用。
    2.挂号费通过手机扣除，去医院不需要在交纳挂号费。
    3.方便、快捷无需去门诊排队挂号，一次手机通话轻松搞定。
    4.可用移动手机为您亲友预约挂号（提供亲友身份证号即可）。
    5.技术先进，实时操作，当场确定要求，快速回复。

116114电话预约挂号流程：

1、客户拨打116114（选择6键）进入预约挂号服务专区，由专席为其提供预约服务；

2、首次在114预约挂号的客户需要提供身份证、手机号等个人信息，由专席为其完成注册；

3、预约挂号专席为客户提供就诊方面的咨询服务，并按照客户的就诊需求，根据当时系统的放号情况为用户进行预约挂号；

4、预约成功后，系统会自动向用户提供的手机号码发送预约成功提醒短信（医院名称、主治医生、科室名称、就诊时间、预约识别码）；

5、客户在预约就诊当天，按照短信提示凭个人有效身份证件去医院窗口取号后即可前去就诊。

特别提醒您的是：在您拨打116114与接线员沟通后，一定要准确地报出个人资料，即患者姓名和身份证号码，如果您没有就诊卡，可以通过116114办理临时就诊卡，就诊卡号一定要记好。如果预约当天到不了医院，可以再拨打116114取消预约。

6691555电话预约挂号流程：

 1、拨打0471-6691555；

 2、预约人员根据患者病情分诊；

 3、记录患者的姓名、出生年月、预约日期、预约科室及大夫；

 4、患者持有效证件和就诊卡按预约日期到预约窗口取号就诊。

118114电话预约挂号流程：

用户拨打118114

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118114-1键 健康咨询

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用户需求预约挂

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根据用户描述为用户提供分诊

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咨询用户是否有指定的医院就诊，如果没有指定的可以推荐内蒙古妇幼保健院以及专家

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专家信息的填写（医院、科室、医生就诊时间）

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进行客户信息的填写（联系电话必须填写，付费方式现金、医保卡、公费医疗、出诊还是复诊等）

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提交订单

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每天下午3点30分客服代表负责通过电话传真或者邮件的形式与院方联系，确定是否可以预约挂号成功，如果当天医院方有专家的变动，需要在下午5点前通知118114；由118114通知用户是否同意跟换专家

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118114客服代表在每天下午6点回访用户告知在就诊当天上午9点30分或者下午3点30分之前到指定取号处就诊，如不取号，号将自动取消

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结束

六、内蒙古妇幼保健院银医一卡通使用指南：

为缓解门诊窗口压力，优化患者就诊流程，最大限度的快速疏导患者，我院与中国银行历时一年多合作开发的银医一卡通项目于2013年9月4日在门诊正式启用。该系统完成了自助机发诊疗卡、现金充值、挂号、预约挂号、缴费、查询就诊信息等多项功能，患者可通过设立在门诊各楼层大厅内的自助设备利用个人身份证进行诊疗卡的自助办理，并可通过现金储值，储值后就可在自助机设备上办理挂号，缴费，打印化验单，查询等业务。

请广大就诊患者按如下程序操作：

1、就诊前必须先办理就诊卡，就诊卡2元/卡；

2、持本人二代身份证到自助发卡挂号机上按操作步骤（语音提示）办理就诊卡；

3、本人无二代身份证或儿童患者请到门诊挂号窗口办理挂号、缴费手续；

4、在自助机上办理的就诊卡，卡内可预存现金，预存现金可直接在自助机上挂号、交费。请妥善保管好就诊卡并牢记密码，如有遗失或损坏，请及时到挂号收费窗口办理挂失、补办。

5、银行卡转帐只限中行借记卡，信用卡不可转帐。

6、就诊结束后，可以到门诊收费窗口打印发票。

7、就诊结束后若需要将卡内的余款退出，请到门诊挂号收费室指定窗口办理，自助挂号机不能办理该业务。

8、医保患者可在自助机设备上办理挂号手续，但需到门诊挂号收费室医保窗口办理缴费手续；

9、自助机上已购买门诊手册的，请到导医台领取门诊

七、病历复印指南:

依据卫生部《医疗机构病历管理规定》第十三条，住院患者如需要复印病案资料者，请在患者出院结账后持以下证明材料到病案室办理复印病案预约手续，预约后15个工作日（节假日顺延）之后请携带预约申请单到病案室取病案复印件。

(一)、申请人为患者本人的，应提供：

1、患者住院费用结算发票；

2、患者本人居民身份证、户口薄等有效证件原件；

3、患者为未成年人者，父母持本人居民身份证原件和户口薄原件或患儿出生证。

(二)、申请人为患者代理人的（包括商业保险、律师等），应提供：

1、患者住院费用结算单据；

2、患者本人及其代理人的居民身份证、户口薄等有效证件原件；

3、申请人与患者代理关系的法定证明材料或委托书（包括委托内容、患者本人及代理人签名、印章或手印，日期等）。

(三)、申请人为死亡患者近亲属的，应提供：

1、患者住院费用结算单据；

2、患者死亡证明、户口簿原件；

3、患者近亲的居民身份证、户口薄原件；

4、申请人与死亡患者近亲属的法定证明材料；

(四)、申请人为死亡患者近亲属代理人的，应提供：

1、患者住院费用结算单据；

2、患者死亡证明、户口簿原件；

3、死亡患者近亲属及其代理人的居民身份证、户口薄原件；

4、死亡患者近亲属委托代理人的委托书；

5、申请人与死亡患者近亲属的法定证明材料。

(五)、公安、司法机关因办理案件，需查阅、复印病案时，应提供：

1、公安、司法机关出具采集证据的法定证明材料（介绍信）；

2、两位执行公务人员的有效身份证明、工作证原件。

(六)、已封存病案，须在医疗鉴定部门或法院受理并同意拆封后提供查阅、复印。

(七)、我院按照国家和上级主管部门的规定提供复印相关的病案资料；收取复印费用；复印的病案资料加盖“内蒙古妇幼保健院病历复印专用”骑缝公章。

注：近亲属包括配偶、父母、成年子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。

(八)、复印病历时间：每周一至周五上午8:30-11:30下午3:00-5:00(节假日除外)

(九)、病案室地址： 位于门诊部一楼114号。

八、医保指南：

1、新农合患者住院须知：新农合患者在我院住院，必须提供农村合作医疗证、当地农合办开具的转院证明、户口（或身份证），并于住院三日内将上述材料交医保科登记备案，住院期间不得离院，否则不予报销。

出院时先到医保科结账。

2、医保患者住院须知：内蒙职工医保、、呼市职工医保、城镇居民医保、铁路医保患者在我院住院，需在住院三日内将医保本送医保科，呼市医保及铁路医保患者还需携带医保卡。住院期间不得离院，否则不予报销。

出院时先到医保科结算。

3、儿童商业医疗保险报销指南：

商业医疗保险一般根据您投保的医疗保险的性质，可以分为费用型、给付型这两类，您可以依据您所投保的险种，按照以下的形式进行报销：

    费用型商业医疗保险报销：保险公司会先根据保险条款确定可以赔付的项目（一般和社保的理赔范围一致），在扣除免赔额后，赔付实际产生的合理且必要的医疗费用